महाराष्ट्र के सांगली जिले में दो भाइयों के एक परिवार के 9 सदस्यों की आत्महत्या का मामला सामने आया है. पुलिस रिपोर्ट ने आत्महत्या का कारण उधार देने वाले एजेंटों द्वारा उत्पीड़न और उत्पीड़न के रूप में उद्धृत किया। ऐसे में आपके लिए यह जानना भी बेहद जरूरी है कि आपके पास क्या विकल्प हैं और अगर एजेंट या बैंक आपको परेशान कर रहा है तो आपको क्या करना चाहिए।
कोरोना महामारी के दौरान कई ऐसे मामले सामने आए, जिसमें कई लोगों को कर्ज लेने के बाद आर्थिक तंगी के चलते कर्ज नहीं मिल पा रहा था. इस वजह से एजेंटों ने उन्हें प्रताड़ित किया। हालाँकि मुकदमे और अदालती कार्यवाही भी हुई। एजेंटों पर कर्ज वसूली के लिए उत्पीड़न का भी मुकदमा चलाया गया।
किन परिस्थितियों में कार्रवाई की जा सकती है?
यदि कोई एजेंट उधारकर्ता को परेशान करता है, जिससे व्यक्ति आत्महत्या करता है या आघात का शिकार होता है, तो एजेंट पर मुकदमा चलाया जाएगा। बार-बार कॉल करने या ग्राहकों के घर नियमित रूप से पहुंचने, मोबाइल या सोशल मीडिया पर अश्लील संदेश भेजने, पड़ोसियों को बदनाम करने या धमकी देने, रिश्तेदारों को फोन करने या संपर्क करने, सार्वजनिक रूप से अपमान करने, ग्राहक मालिकों तक पहुंचने के खिलाफ एजेंटों की ओर से कार्रवाई की जाएगी। आदि।
इन परिस्थितियों में कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी
दूसरी ओर, यदि एजेंट औपचारिक रूप से लगातार संदेश नहीं भेजता है, नियमित अपडेट देता है, अवधि समाप्त होने पर कॉल करता है, तो उत्पीड़न पर विचार नहीं किया जाएगा। भारतीय अदालतें, हालांकि, वसूली एजेंटों के अनौपचारिक दृष्टिकोण पर दृढ़ रही हैं, जहां अदालतों ने कहा है कि धन की वसूली के लिए जबरदस्त रणनीति अवैध है और आधिकारिक कानूनी परिश्रम का सहारा लेना चाहिए।
पुलिस शिकायत और अदालत का सहारा
यदि आपको बैंक एजेंट द्वारा परेशान किया जा रहा है, तो आप पुलिस स्टेशन जा सकते हैं और अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अगर थाने से कोई राहत नहीं मिलती है या आपकी शिकायत दर्ज नहीं होती है तो आप कोर्ट का सहारा ले सकते हैं। इस मामले में, अदालत आपकी शिकायत पर सुनवाई कर सकती है और एजेंट को गैरकानूनी आचरण में शामिल न होने का आदेश दे सकती है। वह इस संबंध में उचित कार्रवाई का आदेश भी दे सकता है।
आरबीआई से भी की जा सकती है शिकायत
इसके अलावा, कोई व्यक्ति आरबीआई में शिकायत भी दर्ज करा सकता है, जिसके बाद केंद्रीय बैंक एजेंट के खिलाफ सख्त कार्रवाई कर सकता है और उसे अवैध गतिविधियों में शामिल न होने का आदेश दे सकता है। आरबीआई द्वारा जारी एक सर्कुलर के अनुसार, वह किसी विशेष क्षेत्र में रिकवरी एजेंट की नियुक्ति से बैंक पर प्रतिबंध लगाने पर विचार कर सकता है, चाहे वह क्षेत्राधिकार हो या कार्यात्मक। प्रतिबंध को बढ़ाया भी जा सकता है। इसके अलावा एजेंट पर सख्ती और सजा का भी प्रावधान है।
बैंक में भी की जा सकती है शिकायत
न केवल आरबीआई बल्कि उपभोक्ता भी बैंक में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। सामान्य तौर पर, इस बात की संभावना होती है कि जब उसके एजेंटों के खिलाफ कोई शिकायत होती है, तो बैंक उचित सावधानी बरत सकता है और कानूनी अभ्यास चुनने के लिए कह सकता है।
बैंक एजेंट को वसूली का एक निश्चित प्रतिशत भुगतान करता है
ऋण संग्रह एजेंट वे होते हैं जो बैंकों के लिए ग्राहकों और उन संस्थानों से ऋण वसूलने का काम करते हैं। बैंक इन एजेंटों को ग्राहकों से एकत्र की गई कुल राशि का एक छोटा प्रतिशत भुगतान करता है। एजेंट आमतौर पर तीसरे पक्ष होते हैं जो मुख्य सौदे का हिस्सा नहीं होते हैं। कुछ मामलों में, वसूली एजेंट भी लेन-देन में सीधे तौर पर शामिल पक्षों में से एक हो सकता है।